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Le pass Culture est un dispositif d’accès aux activités culturelles mis en place par le gouvernement français à destination des jeunes entre 15 et 18 ans. Il se présente sous le format
d’une application mobile et web, gratuit et géolocalisé.
Temps de réalisation du projet : 2 semaines.
La problématique :
Pass Culture cherche à inciter les jeunes de 15-17 ans à revenir une fois leur crédit consommé.
Métrics communiquées :
Taux de rétention après le crédit consommé passant de 60 % à J+7 à 39 % à M+6.
Taux d’inscrits de 20 % chez les jeunes de 15 ans.
Objectifs de Pass Culture :
Ce que l’on sait déjà :
Désintérêt de la cible 15-17 ans
Crédit faible (20-30€)
Chute du taux de rétention M+6
Ce que l’on veux explorer :
La communication entre les jeunes
Où trouvent-ils leurs inspirations culture ?
Ce qui les fait revenir sur une application
Méthodes de recherches utilisées :
Mon rôle sur cette phase
J’ai été à la fois modératrice et observatrice. Pour ces deux phases, le bloc-notes de mon téléphone et mon dictaphone sont mes meilleurs alliés ! Comme dirait Sherlock : Elémentaire! 🕵🏾
Les enseignements:
Difficultés de compréhension et de navigation sur l'application.
Pourquoi ?
L’effet “buffet à volonté”. Beaucoup d’éléments sont présents sur les interfaces, cela créait une confusion. On ne sait pas vers quoi se diriger en premier.
L’app est mal structuré, on sait pas combien d’argent l'on a, c’est mal fait.
Il y a plein de trucs qui pop aux yeux, mais il n’y a rien pour moi.
Un réel intérêt des jeunes pour les contenus recommandés, personnalisés et les bons plans.
Pourquoi ?
Le manque de contenu ciblé qui pourrait orienter l’utilisateur dans son parcours. Les jeunes sont à la recherche de nouveautés et de bons plans.
Ce serait cool de mettre des nouveautés, d’actualiser souvent en ayant des notifications.
Avoir un algorithme qui se base sur les envies de l’utilisateur.
Idéation en quelques visuels :
Les enseignements:
Type de Test : modéré.
Panel : 5 testeurs entres 15 et 17 ans.
Objectifs :
1. Pertinence des nouvelles fonctionnalités proposées
2. Compréhension du parcours de navigation
Les bons plans directement sur la home page.
“C’est bien qu’il puisse y avoir des promos, car ça donne envie. C’est bien de les avoir sur la première page, comme ça, on peut voir combien on va dépenser. Les trucs gratuits, ça, c’est bien. C’est pratique, car comme ça, on sait si on a à se déplacer ou pas. ”
Une grande appréciation et compréhension du pop quizz.
“Quand on va sur pass culture, c’est seulement pour prendre avec l’argent qu’on a dessus, mais avec un pop quiz, on peut rentrer sans chercher à prendre quelque chose.”
On vu la tuile "pop-quizz" sur la home page comme une pub.
“Oui, parce que ça a la même forme qu’une pub.”
Mes feedback sur le projet
Un projet que j'ai vraiment aimé réaliser. La phase de recherche m'a particulièrement passionné, car elle réveille mon âme de détective. Les sessions guérilla étaient une nouveauté, mais elles m'ont appris l'art de la conversation et surtout du bon questionnement.
Une bonne écoute, un esprit d'analyse et beaucoup d'empathie, voilà trois compétences utiles au problem solver pour mener une bonne phase de recherche.
Quelques chiffres …
Impact souhaité sur le projet
En début de projet, nous partions avec un faible taux d'inscription sur la cible des 15-17 ans et un taux de rétention en chute à M+6.
En fin de design process, nous espérons une amélioration de +10 % sur ces deux metrics.
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