Portail usager

Contexte

Lors de mon année d’alternance, j’ai eu l’opportunité de travailler un sujet visant l’amélioration d’un logiciel Saas du secteur du médico-social. 

Avec les nouvelles réformes de santé, les usagers/patients doivent avoir maintenant accès à leur dossier médical. Cette nouveauté impliquait donc l’amélioration du portail usager existant. 

Concernant ce case, Il m’a été demandé de me concentrer sur les utilisateurs séniors. 

Ma démarche

1. User research

Le but lors de cette phase est de déterminé la bonne problématique à traiter. Pour cela, je cherche à récolter ces informations sur deux aspects: 

1. Ce que l’on connait déjà: documentation en interne, échange auprès du service client et des chefs de projets

2. Ce que l’on aimerait explorer: compréhension actuelle du process existant auprès des séniors. 

Méthodologie Utilisée

  1.  Entretien semi-directif avec utilisateurs seniors et des acteurs du secteur (dans ce cas la structure ARGIRCC-ARCO) 
  2. Le remplissage des formulaires ( dans ce cas là des questionnaires) 

II. Personas

Persona-portail

III. Propositions

Lorsqu’il faut faire des démarches, surtout dans le domaine de la santé, il est très important de se sentir accompagné. Les démarches administratives peuvent générer du stress. Si il y a en plus de cela un inconfort vis à vis de l’outils informatique, cela augmente la probabilité que l’utilisateur ne termine pas la démarche en ligne. 

Il est donc important de soigner l’accompagnement en s’assurant que l’utilisateur se sente accompagné tout au long du parcours.

Pour cela je propose plusieurs idées: 

  1. Mettre en place un « on boarding » dès la première connexion de l’usager 
  2. Un accompagnement lors de la création du mot de passe 
  3. Enrichissement du wording en permettant à l’utilisateur de savoir à quel étape du processus il se trouve, combien d’étapes lui reste-t-il à effectuer pour terminer la tache
  4. La possibilité d’interrompre une tâche et de la reprendre plus tard

IV. Visuelles

Exemple de mail lors de la création du portail usager

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