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Vendredi propose une plateforme SaaS qui permet aux entreprises d’engager leurs collaborateurs pour l’intérêt général autour de leur stratégie RSE. La plateforme s’intègre dans l’univers de chaque entreprise partenaire.
Pour ce case, nous utiliserons les couleurs
de l’entreprise Payfit.
Temps de réalisation du projet : 2 semaines
La problématique :
Comment maximiser l’engagement en repensant l’onboarding
des salariés ?
Metrics communiquées :
Taux d’inscription de 14 %, Taux d’engagement après 30 jours de 5 %.
Mon rôle sur cette phase
Sur ce projet, je suis en charge de la mise en place des protocoles de recherches et de tests et je suis en support sur la conception des maquettes sur figma. J'apporte aussi ma vision UX sur la phase d'idéation.
Méthode utilisée : test modéré
Objectif : analyser la pertinence, l’usabilité et la compréhension des utilisateurs sur l’onboarding.
Les enseignements:
Les utilisateurs ne sont pas captivés par l'onboarding.
Pourquoi ?
Un onboarding laissant
apparaître le site en overlay.
Moi, j’ai l’habitude de passer,
vu que j’ai vu le site derrière
je voulais voir le reste
Mauvaise affordance des éléments de l'interface.
Pourquoi ?
Le wording et les partterns utilisés portent à confusion.
Je ne sais même pas où aller, j’hésite entre missions et proposer une action.
Un manque d'intérêt pour les missions proposées.
Pourquoi ?
Un manque de personnalisation en fonction des centres d’intérêts.
“J’aurais aimé avoir ce formulaire au début, ça m’aurait aidé à avoir une idée de ce qu’on va avoir sur le site.”
L’idéation en quelques visuels
Les enseignements:
Type de Test : modéré
Panel : 5 testeurs entres 23 et 31 ans
3 Objectifs :
1. Pertinence du nouvel onboarding
2. Compréhension du nouveau visuel et des différentes étapes
3. Compréhension de la page entreprise (Action RSE)
Les différentes étapes de l'onboarding clairement visibles.
On peut facilement se situer, c’est rapide, ça me pousse à continuer.
La personnalisation des missions dès l'onboarding est très appréciée.
La personnalisation et les thématiques avant de trouver les missions, c’est très bien.
La page entreprise (action RSE) n'est pas comprise par les utilisateurs.
Je n’ai pas compris la différence, l’onglet mission ça, peut être les actions RSE.
Prototype final
Mes feedback sur le projet
Ayant déjà travaillé sur un process d'onboarding d'une solution Saas, je ne partais pas en terrain inconnus. Cela m'a permis d'être force de proposition sur le projet. J'apprécie de travailler sur ce genre de solution, car elles ont l'avantage d'être des outils métiers performants du fait de leur capacité à être personnalisé à l'environnement et une mise en place rapide.
Quelques chiffres …
Impact souhaité sur le projet
En début de projet, nous partions avec un faible taux d'inscription et d'engagement.
En intégrant la personnalisation et un défi-flash dès l'onboarding, nous espérons une amélioration de +10 % sur ces deux metrics.
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